Droit de rétractation, retours et remboursements
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à :
DULASPORT S.L., Calle Creativitat 4B, 08850 Gavá (Barcelone), Espagne — contacto@bioactivelabs.eu — +34 623 926 847
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision de rétractation. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
🔴 Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent donc pas être repris, sauf défaut de fabrication.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de DULASPORT S.L., Calle Creativitat 4B, 08850 Gavá (Barcelone), Espagne — contacto@bioactivelabs.eu — +34 623 926 847 :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Produits endommagés ou défectueux
Tous nos produits sont expédiés neufs. Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos de l'emballage et du produit. Nous réglons l'incident par un renvoi, un remplacement ou un remboursement, à votre choix, et les frais sont alors à notre charge.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par la directive (UE) 2019/771, telle que transposée dans votre pays de résidence.
