Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez BioActive Labs, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les conditions indiquées ci-dessous.

Délai de retour (droit de rétractation)

Si vous êtes consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision.
Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits. Si une même commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant son expiration.

Comment demander un retour

Informez-nous de votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un courriel à dulasport2025@gmail.com ou une lettre envoyée à l'adresse indiquée ci-dessous.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour faciliter le traitement, nous vous remercions d'indiquer le numéro de commande ou de joindre le justificatif d'achat. Il n'est pas nécessaire de nous communiquer vos coordonnées bancaires.

État du produit

Conformément à l'article 103 e) du texte refondu de la loi générale espagnole de défense des consommateurs et usagers (Real Decreto Legislativo 1/2007), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. C'est pourquoi les compléments alimentaires et les aliments complémentaires pour animaux ne peuvent être retournés que non ouverts et avec le scellé intact.
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Adresse de retour

Vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :

DULASPORT SL
Calle Creativitat, 4B
08850 Gavà (Barcelona)
Espagne
dulasport2025@gmail.com

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits endommagés ou défectueux

Tous nos produits sont expédiés neufs et exempts de tout défaut matériel ou juridique.
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un défaut, signalez-le-nous dès que possible à dulasport2025@gmail.com, en joignant des photos du colis et du produit. Si vous le pouvez, signalez également l'incident au transporteur au moment de la livraison : cela nous aide à traiter la réclamation, mais ce n'est pas une condition pour qu'elle soit prise en compte.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez en tant que consommateur de la garantie légale de conformité : trois ans à compter de la livraison selon la législation espagnole (article 120 du Real Decreto Legislativo 1/2007). Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous conservez en tout état de cause la protection que vous accorde la loi de votre pays, qui ne peut être inférieure à deux ans.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander le remplacement du produit ou, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans aucun frais pour vous. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

Pour toute question ou pour initier un retour, contactez notre Service client à dulasport2025@gmail.com.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de DULASPORT SL, Calle Creativitat, 4B, 08850 Gavà (Barcelona), Espagne, adresse électronique : dulasport2025@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.