Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En BioActive Labs queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás devolverlo en las condiciones que se indican a continuación.

Plazo de devolución (derecho de desistimiento)

  • Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
  • El plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los productos. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.
  • Para cumplir el plazo basta con que nos envíes la comunicación de desistimiento antes de que venza.

Cómo solicitar la devolución

  • Comunícanos tu decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a dulasport2025@gmail.com o una carta a la dirección indicada más abajo.
  • Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
  • Para agilizar la gestión, te agradeceremos que indiques el número de pedido o adjuntes el comprobante de compra. No es necesario que nos facilites datos bancarios.

Condiciones del producto

  • De acuerdo con el artículo 103 e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por este motivo, los complementos alimenticios y los piensos complementarios para animales solo pueden devolverse sin abrir y con el precinto intacto.
  • Te recomendamos devolver los productos en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Dirección de envío para devoluciones

Deberás enviarnos los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir, a la siguiente dirección:

DULASPORT SL
Calle Creativitat, 4B
08850 Gavà (Barcelona)
España
dulasport2025@gmail.com

  • Los costes directos de devolución de los productos correrán a tu cargo.

Reembolso

  • Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso.
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Productos dañados o defectuosos

  • Todos nuestros productos se envían nuevos y sin daños físicos ni legales.
  • Si tu pedido llega dañado o detectas un defecto, comunícanoslo lo antes posible a dulasport2025@gmail.com, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Si puedes, indica también la incidencia al transportista en el momento de la entrega: nos ayuda a gestionar la reclamación, pero no es una condición para atenderla.
  • Con independencia del derecho de desistimiento, como consumidor te ampara la garantía legal de conformidad: tres años desde la entrega conforme a la legislación española (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservas en todo caso la protección que te reconozca la ley de tu país, que no puede ser inferior a dos años.
  • Ante una falta de conformidad puedes pedir la sustitución del producto o, cuando proceda, una rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno para ti. En estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

Para cualquier duda o para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en dulasport2025@gmail.com.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de DULASPORT SL, Calle Creativitat, 4B, 08850 Gavà (Barcelona), España, correo electrónico: dulasport2025@gmail.com:
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor o de los consumidores
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.